Cualquier sitio Web en nuestros servidores compartidos que utilicen una mayor cantidad de los recursos del servidor (CPU, uso de memoria y recursos de red) tiene como opciones, pagar un servidor dedicado o VPS o la suspención/cancelación del servicio. El abuso y uso incorrecto de los recursos de un sistema compartido es un serio problema. Las cuentas en un servidor compartido deben compartir recursos con otros usuarios así que debemos limitar cuanto espacio en la CPU y en la memoria puede ser utilizado por cualquier cuenta.

Haciendo justicia, no podemos permitir que uno o dos clientes utilicen todos los recursos del sistema en una máquina compartida y dejar que todos los demás clientes sufran por esto. El uso excesivo del CPU y la memoria por uno o más clientes causa extremo calentamiento en todas las partes físicas de la máquina servidor, así como saturación en los servicios como bases de datos MySql, correo electrónico, http y más. Si el uso de la CPU y la memoria se descontrola por algunos clientes, todos los sitios hospedados en una máquina mostrarán errores y no serán accesibles en ninguna forma.

Promedio de los límites de los recursos de un servidor de manera concurrente:

• El uso de la memoria no debe de exceder 10% por dominio/archivo/aplicación.
• El uso del CPU no debe de exceder el 10% por dominio/archivo/aplicación.
• Las conexiones Apache no deben exceder 30 conexiones.
• Máximo 15 conexiones de usuarios MySQL son permitidas.
• Máximo 350 correos electrónicos por hora, por dominio.
• No se permite el uso del servidor para hacer prácticas SPAM.
• Máximo se permite una conexión de 4,5 mbps en el uso del ancho de banda del canal de telecomunicaciones en un corte de tiempo determinado.  

En cualquier momento determinado que un servidor sea inestable y se identiique la cuenta que causa esta inestabilidad, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta para mantener el servidor en línea y operando normalmente. Si el uso es una tendencia de incremento, recomendamos que el usuario invierta en un servidor dedicado para que el sitio web pueda crecer a un ritmo normal sin restricciones.

De exceder estos parámetros, esto será considerado como uso inapropiado del servidor, sistema o ancho de banda, y será cargada la multa que así mismo, carga directamente el Data Center a Empresas Virtuales.  Este procedimiento se realizará de manera automática y es debe ser aceptado por el usuario, so pena de suspención o eliminación de la cuenta por exceso de recursos.

Suspensiones

Se debe advertir que los procesos de suspensión se las cuentas normalmente se realizan por solicitud directa de entidades internacionales como bancos, gobiernos, pasarelas de pago o empresas y personas directamente afectadas por abusos cometidos en sitios web de terceros.

Para el caso de los sitios web alojados en los servidores de Empresas Virtuales, dependemos directamente del Departamento de Abuso y Seguridad del DataCenter principal ubicado en Orlando, Florida, reconociendo así el hecho de poder suspender cuentas sin previo aviso, y obedeciendo a solicitudes de seguridad internacional para las entidades señaladas en el párrafo anterior.

En el caso de que su sitio Web haya sido suspendido por abuso de recursos (abusos que no puedan ser resueltos removiendo o cambiando un  script, etc.) el administrador o propietario de la cuenta suspendida, tendrá 24 horas para comunicarse con Empresas Virtuales y solucionar el inconveniente.  Superado este tiempo, y si el inconveniente reportado es de alta importancia o gravedad en la seguridad, ya sea del servidor, de la información contenida en él, o de terceros afectados por ataques tipo "phishing", y en caso de no haber recibido ningún tipo de notificación por parte de los propietarios de la cuenta suspendida, se considerará como una posibilidad de procedimiento, la eliminación de la cuenta suspendida, ya que se consideraría como "de alto riesgo" para la seguridad del servidor y de la comunidad.

La suspensión solo será levantada previa reunión con el administrador o propietario de la cuenta suspendida, con el fin de poder ponerlo al tanto sobre el por qué de la suspensión, las consecuencias que el inconveniente puede traer, y la solicitud directa de revisión de seguridad de su sitio web.  

Una vez desuspendida la cuenta, el propietario o administrador tendrá un plazo de 24 horas adicionales para realizar el debido proceso de descontaminación del sitio web, así como de mejora en el sistema de seguridad del mismo, protegiendo los accesos vulnerados en el ataque sucedido.

Con estas medidas, lo que se busca es asegurar que la CPU disminuya el tráfico para evitar cualquier daño y problemas tanto físicos en el servidor, logrando la estabilidad en la prestación del servicio, así como obteniendo garantías de seguridad para los navegantes que acceden los sitios web alojados en los servidores de Empresas Virtuales.

Si a pesar de la aplicación de este protocolo de seguridad, la cuenta vuelve a incurrir en una violación a estos términos, la cuenta volverá a ser suspendida sin ningún tipo de aviso previo, considerándose su eliminación por su negativa a colaborar con sus buenas prácticas de administración.

Cualquier pregunta respecto a la política de abuso deberá ser realizada abriendo un ticket a nuestra división de abuso ().

Abuso del Correo Electrónico en Servidores de Empresas Virtuales

Empresas Virtuales tiene cero tolerancia en su política respecto a correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE) y el envío masivo de correo no solicitados (UBE) también conocido como “SPAM”.

Si desea saber más sobre cómo enviar boletines de correo a sus clientes desde nuestros servidores, considere leer esta publicación.

La Definición de Spam

Un correo electrónico es “spam” SI:

1. La identidad personal de los receptores y el contexto es irrelevante porque el mensaje es igualmente aplicable a muchos otros receptores potenciales.
2. El receptor no ha aceptado a manera verificable deliberadamente, explícitamente y aun así revocable, el permiso para que le sea enviado (Opt In).
3. La trasmisión y recepción del mensaje aparenta al receptor dar una ventaja desproporcionada al emisor.
4. Supera el número de correos electrónicos permitidos para su envío por hora.
5. El correo electrónico contiene propuestas comerciales no solicitadas.

Usted será citado con “Abuso UCE/UBE” si usted envía cualquier correo electrónico a personas que no le han pedido específicamente recibir correos electrónicos. El origen del envío de dicho correo electrónico es irrelevante. Una vez confirmado el abuso por parte de cualquier cliente ligado a esta práctica, Empresas Virtuales suspenderá su servicio de hosting.

La práctica del spam hace un esfuerzo en el servidor donde se realiza.  Este esfuerzo, puede desatar efectos negativos que se reflejan en los registros de tiempo en línea y en el funcionamiento y desempeño del servidor, así como puede generar reportes de la dirección IP del servidor a listas negras de spam a nivel internacional “blacklist” , provocando afectaciones al sistema de comunicación vía correo electrónico de todos los usuarios del servicio con la misma dirección IP.

Si su empresa desea enviar boletines electrónicos a sus usuarios, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• El número de mensajes permitidos para enviar por hora, por dominio es 250 mensajes.
• Usted no debe tratar de esconder, forzar o mal representar al emisor del correo electrónico y el sitio del que corresponde el correo.
• El envío de correo masivo debe especificar cómo fueron obtenidos los correos, y cuál es la frecuencia de envío del boletín electrónico.
• El envío de correo masivo debe proveer mecanismos simples y obvios para el ejercicio de suscripción/desuscripción. Recomendamos que esto sea en una forma de una liga activa a un sistema de un solo clic para terminar la suscripción; de cualquier manera, es válido publicar un texto “responder a” una dirección, para ser usado en su lugar.
• Todas las suscripciones basadas en correos deben tener información de contacto válida, no contactos electrónicos de la organización emisora en el texto.  Es decir, que como pie de página dentro del mensaje electrónico enviado, debe publicarse la información correspondiente al emisor del mensaje, correspondiente a un número telefónico o una dirección de correo física.
• Los mensajes de correo electrónico masivo deben ser solicitados por el receptor al emisor, definiendo de esta manera que el emisor tiene una existente o probable relación con el receptor del correo.  De esta manera, los receptores que no puedan/quieran/deseen recibir estos comunicados, puedan retirarse de la lista sin que esto implique procesos adicionales engorrosos ni comprometedores para el receptor.  La documentación de la relación entre el emisor y el receptor debe estar disponible para Empresas Virtuales en cualquier momento en que sea solicitada para su verificación.

Uso prohibido del sistema de redes y servicios de Empresas Virtuales con respecto a Spam

1. Envío de Correo electrónico masivo no solicitado (“UBE”,”spam”)

El envío de cualquier forma de correo masivo no solicitado a través de los servidores de Empresas Virtuales está prohibido. Así como, el envío de UBE desde otro proveedor de servicios publicitando un sitio Web, dirección de correo o la utilización de cualquier recurso hospedado en servidores de Empresas Virtuales, está prohibido. Las cuentas y servicios de Empresas Virtuales no deben ser utilizadas para solicitar clientes o recolectar respuestas de mensajes enviados de otro proveedor de Internet, donde esos mensajes violen estas políticas o las el otro proveedor.

Esto incluye actividades SPAM realizadas desde una cuenta de hosting de usuario final, sin que dicho ejercicio sea realizado o promovido directamente por el administrador de la cuenta, es decir, que sea resultado de un ataque hacking.

2. Correr listas de correo no confirmadas

Suscribir direcciones de correo a cualquier lista de correo sin el permiso expreso y verificable del propietario de la dirección de correo, está prohibido. Todas las listas de correo que se ejecuten por clientes de Empresas Virtuales deben ser confirmadas a través de un sistema de doble de confirmación a la suscripción (“Confirmed Opt-in”). El mensaje de confirmación recibido de cada propietario de la cuenta de correo debe de ser conservado en archivo mientras la lista de correo exista. La compra de listas de correos electrónicos de terceras personas para envíos de cualquier dominio hospedado en Empresas Virtuales, o con referencia a cualquier cuenta de Empresas Virtuales, está prohibida.

Operar una cuenta en nombre de, o en conexión con, o la reventa de cualquier servicio a, personas o firmas listadas en la base de datos de Spamhaus Register ó Known Spam Operations (ROKSO) en www.spamhaus.org está prohibido.

Nosotros recibimos reportes automáticos de Spamhaus, AOL y SpamCop sobre los rangos de nuestras IP. Si hay más de tres quejas referentes a su sitio en un día, el sitio será suspendido hasta que una resolución/explicación sea realizada.

De identificarse la cuenta responsable por el ejercicio de SPAM, y de haber documentado un reporte a las listas negras de nuestro servidor, la cuenta responsable será multada por ello, y la multa corresponderá al pago de una dirección IP exclusiva para dicha empresa, y otra dirección IP para el servidor de Empresas Virtuales afectado, de tal forma que se garantice la prestación del servicio de entrega de correo para todos los usuarios del servidor.  A esto se agregan los costes generados por el servicio de soporte técnico con el fin de levantar las suspensiones obtenidas por los reportes a listas negras, que normalmente pueden ascender a US$100 por ocurrencia.

Este evento de multa se realizará solamente una vez, ya que al ubicar la cuenta atacada en una dirección IP privada, automáticamente garantiza la estabilidad del servicio de correo.  Si de alguna forma, la misma cuenta involucrada, llegare a entrar en actividad ilícita de nuevo, será eliminada previa recepción de la notificación del Data Center de su actividad ilegal, sin importar si dicha actividad ha sido realizada por sus propietarios, o por terceros, ya que se considera que la responsabilidad de su sitio web como establecimiento virtual de comercio, depende directamente de los directivos de la empresa que contrata el servicio de Empresas Virtuales.

Recomendaciones para Portales Joomla!:

Si su portal web se encuentra desarrollado en Joomla!, por favor solicite de manera gratuita al correo electrónico , un kit de seguridad y protección de portales web, con el fin de elevar el nivel de seguridad de su sitio, previniendo así posibles ataques hacking, que pueden redundar en inconvenientes de tipo legal, empresarial y económico.

Gracias por tomarse el tiempo para leer esta política de Abuso de Recursos.  Le recomendamos actuar en consecuencia de manera inmediata.

Cobertura

Este acuerdo de disponibilidad de nivel de servicio (ANS) aplica si usted ha ordenado cualquier plan de hospedaje (“servicio”) y se encuentra en buen estado financiero con Empresas Virtuales.

Nivel de Servicio

Empresas Virtuales se esfuerza por tener disponibilidad en la conectividad de la red por acceso http por parte de terceros un 99% del tiempo (“disponibilidad de sitio Web en línea”).  Para ello, dispone de servidores ubicados en un DataCenter de alta tecnología, en la ciudad de Orlando, Florida.

Créditos

En el caso de que no haya disponibilidad del sitio Web, Empresas Virtuales reembolsará luego de un estudio minucioso del caso solicitado vía correo electrónico, el equivalente en pesos colombianos según sea la falla del servicio. 

Debe tener en cuenta que Empresas Virtuales no asume fallas por conexiones de los proveedores ISP, es decir que si el servidor de Empresas Virtuales está en línea y usted no puede visualizar su página esto puede ser causado por algún problema de navegación o porque su proveedor ISP está presentando fallas de enrutamiento de datos para navegación internacional. El crédito máximo otorgado no excederá el servicio mensual cargado del mes afectado y será cargado para el próximo mes de servicio.  Aplica exclusivamente para planes Reseller.  

Tiempo en Línea - Servicio Hosting

Para solicitar el reembolso del dinero, o el abono de este a su cuenta como saldo a favor, usted debe de requerirlo en un plazo máximo de 7 días hábiles después de haber experimentado la no disponibilidad, su caso será revisado por personal de soporte y le entregaremos el respectivo reporte.

Debe requerir el crédito enviando una solicitud a nuestro departamento de facturación a través del correo electrónico . El mensaje debe contener el nombre de dominio de su cuenta afectada, las fechas y horas sin disponibilidad de su sitio, así como demás identificaciones de cliente solicitadas por Empresas Virtuales. Los créditos generalmente serán aplicados en un plazo de sesenta (60) días a partir de su solicitud. El crédito a su cuenta será realizado solamente en caso de demostrarse que en verdad, hayan existido tiempos fuera del servidor (Downtimes).

Esta solicitud de reembolso no aplica para cuentas suspendidas por problemas de seguridad.

Restricciones

Los créditos no serán otorgados en caso de que su sitio no tenga disponibilidad debido a:

1. Mantenimiento preventivo o correctivo. 
2. Comportamiento, desempeño, o falla de equipos de cómputo, redes de computadores, programas o aplicaciones personales, distintos del servidor de Empresas Virtuales.
3. Circunstancias más allá del control razonable de Empresas Virtuales, incluyendo sin limitación actos de cualquier cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, fuego, inundación, huelga u otro disturbio laboral, interrupción o retraso en transportación, ataques SPAM, defacement, DDoS (distributed denial-of-service [negación-de-servicio generalizado], indisponibilidad o interrupción o retraso en telecomunicaciones o servicios de terceras partes (incluyendo propagación de DNS), fallas del software de terceras partes o hardware o deshabilitación para obtener materias primas, suplementos, o energía utilizada o equipo necesario para la provisión de su Web Site.

Limitaciones

Problemas ocurridos continuamente en línea. 

En algunas ocasiones, la interrupción en el servicio puede corresponder a que su ISP que está experimentando dificultades técnicas, o a que puede haber un problema de ruteo entre su ISP y el centro de datos utilizado y mantenido por Empresas Virtuales, haciendo la comunicación difícil o imposible.

Nosotros no podemos asumir la responsabilidad de dichos problemas. Nuestros agentes de monitoreo determinan el tiempo de restablecimiento de nuestro servicio, y no de los servicios proveídos por terceros que afecten la comunicación con el Centro de Datos.

Restablecimiento de información y software

Empresas Virtuales no es responsable del restablecimiento de los datos que usted aloje en nuestros servidores.

Recomendamos altamente la realización de copias de seguridad que permitan contar con un respaldo seguro y fiable de sus propios archivos para que pueda recuperarlos en caso de ataque o pérdida de los mismos.

Si usted como administrador de la cuenta de hosting adquirida, observa que puede llegar a tener falencias en el ejercicio de la seguridad de su web, puede remitirse a nuestros planes de soporte adicionales para cuentas de hosting y mantenimiento técnico de sitios web.

Si en algún momento el servidor es atacado, presenta fallas o anomalías en su hardware o software, y como consecuencia de ello ocurre una pérdida de datos, usted como administrador de su cuenta, es la única persona responsable por el restablecimiento de los datos. Empresas Virtuales no será responsable por la pérdida de datos en ninguna circunstancia, ya que el servicio se limira a facilitar la visualización de su sitio web en la red, más no a proteger la información ubicada en él.

Reemplazo de Hardware

El reemplazo del hardware ocurrirá dentro de 1-8 horas de reportado el problema, Empresas Virtuales reembolsará el 5% de la cuota mensual por cada 8 horas de tiempo perdido (hasta el 100% de la cuota mensual del cliente). Con el fin de reducir el tiempo perdido por el reemplazo de hardware, mantenemos cierta cantidad de sistemas preconstruídos en almacenaje para instalar discos duros para que su servidor pueda volver a funcionamiento en el menor tiempo posible. Para fallas de discos duros, mantenemos controladores preinstalados con nuestro particionamiento estándar para disponibilidad inmediata. Para poder requerir crédito por violación de equipo a ANS, debe reportarlo dentro de los primeros 5 días la violación de contrato, a nuestro departamento de ventas a través de nuestro escritorio de ayuda. Las violaciones al ANS serán revisadas por nuestro personal de lunes a viernes de 9am a 5pm horario del este. *Violaciones de hardware SLA no cubrirán violación de red.

Nota: Estas condiciones pueden ser actualizadas en cualquier momento por parte del personal administrativo de Empresas Virtuales, sin que esto sea causal de inconformidad, dado que nos regimos por reglamentación internacional, y dependemos de muchos factores para la normalización del servicio.

Empresas Virtuales, propietario del portal http://www.empresasvirtuales.com, con dirección de correo electrónico de contacto (en adelante, "empresasvirtuales.com") no representa, ni, por tanto, garantiza ni refrenda la precisión o fiabilidad de la información, contenido o anuncios (es decir, los "Materiales") incluidos, distribuidos, enlazados, bajados u obtenidos de cualquiera de los servicios utilizados por los usuarios que están en este portal web (el "SERVICIO"), ni la calidad de cualquiera de los productos, información u otros materiales expuestos, adquiridos u obtenidos como resultado de la publicidad o cualquier otra información u oferta dentro de o con relación al SERVICIO (los "Productos"). Por la presente, usted reconoce que su confianza en cualquier Material es de su responsabilidad única. empresasvirtuales.com se reserva el derecho, a su propia discreción y sin ninguna obligación, de realizar mejoras o corregir cualquier error u omisión en cualquiera de las partes del SERVICIO o de los Materiales.

empresasvirtuales.com pone a disposición de los usuarios dispositivos técnicos de enlace, directorios y motores de búsqueda que permiten a los Usuarios acceder a sitios y páginas web pertenecientes a y/o gestionados por terceros. La instalación de estos enlaces, directorios y motores de búsqueda en el Portal tiene por único objeto facilitar a los usuarios la búsqueda de contenidos y servicios disponibles en Internet, así como el acceso a la información. El establecimiento del enlace no implica la existencia de relaciones entre empresasvirtuales.com y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de empresasvirtuales.com de sus contenidos o servicios. Salvo que expresamente se manifieste lo contrario, empresasvirtuales.com no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios o páginas enlazadas, ni los controla previamente, aprueba, vigila ni los hace propios. El usuario, por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los portales enlazados desde este directorio.  El directorio le puede llevar a páginas que contengan información que algunas personas podrían considerar ofensiva o inadecuada. empresasvirtuales.com tampoco asumirá responsabilidad alguna por cualquier contenido, productos, servicios, publicidad, ni cualquier otro material disponible en los mismos.

De las Copias de Seguridad y la Recuperación de Fallos

empresasvirtuales.com no se hace responsable por pérdida de datos o información consecuencia de ataques o accesos intrusivos de terceros no autorizados, ya que para esto, TODOS NUESTROS CLIENTES tienen acceso a un panel de control llamado CPanel Accelerated, el cual cuenta con un sistema de creación de respaldos o copias de seguridad disponible en línea las 24 horas del día.

En caso de no saber manipular el sistema que permite generar los respaldos de seguridad, el usuario se puede dirigir libremente a la zona de "Soporte Técnico", ubicada en el Blog Virtualízate en la columna izquierda del portal corporativo de Empresas Virtuales.  El acceso al video tutorial es totalmente gratuito, previa inscripción del usuario en el portal.

Por tales razones, empresasvirtuales.com no se encuentra en la obligación de responder por copias de seguridad, ni mucho menos por la restauración del servicio de sus clientes.  La restauración del servicio después de ataques a los sitios web, representa un coste adicional que debe ser asumido por la empresa cliente, en caso tal de que realizara de manera directa la solicitud a empresasvirtuales.com para iniciar un proceso de recuperacion de la cuenta.

De las Renovaciones y Vencimientos de Nombres de Dominio

Todos los nombres de dominio (www.suempresa.com) por norma internacional tienen un año de usabilidad desde el momento de su registro, hasta el día de su vencimiento, una vez llegan a su día de vencimiento, a partir del día inmediatamente siguiente empiezan un periodo de 40 días adicionales, en los que el dominio aún se considera como renovable, pero en estado "Vencido".  Es decir, ninguna otra persona diferente de su propietario, tiene acceso a la renovación de este dominio durante este período de cuarenta días.  Finalizados los 40 días, el dominio es eliminado automáticamente por la plataforma de registro de dominios, quedando libre para que pueda ser registrado de neuvo por cualquier otra persona en el mundo.

A partir del momento en que el dominio se elimine de nuestros servidores, y quede libre, Empresas Virtuales dejará de ser responsable del mismo.

Si usted desea transferir un domini en estado "Vencido" a otro servidor, existen dos posibilidades para hacerlo.

1. La primera posibilidad es la renovación directa del dominio.  Dicha renovación, tiene un coste de US$15 y el dominio queda renovado por un período de un año adicional.  En ese momento, debe solicitar la Clave de Transferencia de Dominio, que Empresas Virtuales entregará sin ningún tipo de reparo o condición.  Esta clave de Clave de Transferencia de Dominio no puede ser generada por el sistema, mientras el dominio se encuentre en estado "Vencido", ya que la opción queda inhabilitada, por eso es necesario el proceso de renovación del dominio para poder realizar la transferencia a su nuevo operador.

2. Si en algún momento la transferencia de dominio usando la primera posibilidad falla, y entrega un mensaje de error diciendo que es imposible iniciar el proceso de transferencia debido a que el dominio se encuentra en el mismo proveedor, entonces, el propietario del dominio, debe solicitar a su nuevo operador el nombre de usuario que por lo general es un correo electrónico y el id del mismo en el sistema de registro de dominios, para poder hacer la transferencia interna dentro del mismo sistema de registro internacional de dominios Directi.

Nota: La prestación del servicio de soporte técnico, no aplica cuando la responsabilidad es del Proveedor de Servicios de Internet del Cliente (P.S.I.).

Verifique el contacto con nosotros por los siguientes medios:

Xiomara Sanabria
Departamento Comercial
Email (MSN):

Oscar Valbuena
Departamento Técnico
Email (MSN):

Atención a Clientes:
Dirección: Barrio Onzaga Manzana 5 Casa 9
Skype: empresasvirtuales
Teléfono: +57 (317) 232 7063

Horario de Atención al Público:

Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Ibagué - Colombia

Empresas Virtuales, ofrece diferentes niveles de soporte, con el fin de satisfacer de la mejor manera las necesidades de sus clientes.  Estos niveles se catalogan de la siguiente forma:

Soporte Premium.

Cuentas con soporte básico.  Serán atendidas a través de correo electrónico.  El procedimiento es sencillo:

1. Enviar un correo electrónico a la cuenta indicando el problema ocurrido, el nombre de usuario de la cuenta de hosting, y la clave que permite el acceso al panel.  Si no desea enviar dicha información, por favor absténgase de solicitar soporte técnico.
2. Estas solicitudes se responden en un tiempo máximo de 24 horas, siendo el tiempo límite para la restauración del servicio, de 72 horas.
3. Todas las solicitudes de soporte están sujetas a la verificación del incidente por parte de nuestro equipo de soporte técnico.
4. Dependiendo del tipo de daño y las consecuencias acarreadas.  El cliente deberá asumir el valor de los recursos a que conlleve la restauración del servicio.

Dentro de la prestación del Soporte Técnico, se aplican las siguientes condiciones y restricciones para poder realizar la prestación del servicio:

Condiciones de Soporte Premium para cuentas de Hosting:

1. Validación de su estado de cuenta con nuestra empresa.  Recuerde que para poder acceder a este servicio, deberá estar al día en sus pagos, de lo contrario, no podrá obtener estos beneficios.
2. Para poder atender los inconvenientes de su cuenta de hosting de la mejor manera, nuestros ingenieros le solicitarán la aplicación de un protocolo del servicio.  Si usted no realiza la aplicación de este protocolo, no podremos obtener la información necesaria para poder identificar los inconvenientes presentados.
3. Únicamente se prestará el servicio de soporte, si en algún momento, se encuentran fallas técnicas o errores del software administrador de su cuenta de hosting, o de alguno de sus componentes, como sistemas de estadísticas, sistema cliente de correo, gestor de bases de datos etc.
4. El servicio de soporte NO incluye en ningún momento, el ejercicio de recuperación de información (Es decir, Bases de Datos perdidas,  eliminadas o dañadas, correos electrónicos en iguales condiciones, además de archivos de sitios web, entre otros) por parte de Empresas Virtuales, ya que para esto, el CPanel, software administrador de su cuenta de hosting, posee un sistema de generación de backups (Copias de Seguridad), para que usted mismo pueda realizar sus propias copias del sistema cuando lo desee.  En caso tal de que usted no sepa manejar este tipo de herramientas, puede empezar a hacerlo usando los planes de capacitación ofrecidos por Empresas Virtuales o sencillamente haciendo uso de los videotutoriales que tenemos para ustes en este apartado.
5. Empresas Virtuales está en capacidad de realizar la solicitud del último backup de su sistema al Data Center, pero en ningún momento acierta a que este backup sea entregado, y por tanto no genera una posibilidad cien por ciento segura y confiable.  Dadas las condiciones de esta recuperación, y que el DataCenter corresponderá a la solicitud de un servicio adicional al prestado de manera corriente, esta solicitud tendrá un costo, fijado por el DataCenter.  Estos costos serán gestionados con el cliente a través de Empresas Virtuales como canal único de comunicación entre el cliente y el DataCenter.
6. Este plan de soporte técnico se presta directamente en línea y con la ayuda de software especializado para tal fin.  El cliente acepta tener la suficiencia para poder ubicar este software en la red, descargarlo, instalarlo y establecer comunicación virtual, y acepta que en ningún momento, es responsabilidad de Empresas Virtuales correr con este tipo de configuraciones en sus respectivas empresas, lugares de trabajo, oficinas o lugares de vivienda.  Este tipo de solicitudes harán que el cliente incurra en una orden de servicio, lo cual generará costos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente y nunca por Empresas Virtuales.
7. Cualquier desplazamiento por parte de nuestros ingenieros de soporte al lugar de trabajo del cliente, o a donde el cliente lo exija, deberá ser asumido por el cliente.  Esto incluye, costos de transporte, alimentación, hospedaje, honorarios y viáticos que se deriven en general por el desplazamiento.

Condiciones de Soporte Premium para Sitios Web:

1. Validación de su estado de cuenta con nuestra empresa.  Recuerde que para poder acceder a este servicio, deberá estar al día en sus pagos, de lo contrario, no podrá obtener estos beneficios.
2. Para poder atender los inconvenientes de su cuenta de hosting de la mejor manera, nuestros ingenieros le solicitarán la aplicación de un protocolo del servicio.  Si usted no realiza la aplicación de este protocolo, no podremos obtener la información necesaria para poder identificar los inconvenientes presentados.
3. Únicamente se prestará el servicio de soporte, si en algún momento, se encuentran fallas técnicas o errores del software gestor de contenidos, o de alguno de sus componentes, como sistemas de encuestas, sistema de publicaciones, gestor de artículos etc.
4. El servicio de soporte NO incluye en ningún momento, el ejercicio de recuperación de información (Es decir recuperación total o parcial de los archivos del sitio web, Bases de Datos perdidas, eliminadas o dañadas, entre otros) por parte de Empresas Virtuales, ya que para esto, el CPanel, software administrador de su cuenta de hosting, posee un sistema de generación de backups (Copias de Seguridad), para que usted mismo pueda realizar sus propias copias del sistema cuando lo desee.  En caso tal de que usted no sepa manejar este tipo de herramientas, puede empezar a hacerlo usando los planes de capacitación ofrecidos por Empresas Virtuales.
5. Empresas Virtuales está en capacidad de realizar la solicitud del último backup de su sitio web al Data Center, pero en ningún momento acierta a que este backup sea entregado, y por tanto no genera una posibilidad cien por ciento segura y confiable.  Dadas las condiciones de esta recuperación, y que el DataCenter corresponderá a la solicitud de un servicio adicional al prestado de manera corriente, esta solicitud tendrá un costo, fijado por el DataCenter.  Estos costos serán gestionados con el cliente a través de Empresas Virtuales como canal único de comunicación entre el cliente y el DataCenter.
6. Este plan de soporte técnico se presta directamente en línea y con la ayuda de software especializado para tal fin.  El cliente acepta tener la suficiencia para poder ubicar este software en la red, descargarlo, instalarlo y establecer comunicación virtual, y acepta que en ningún momento, es responsabilidad de Empresas Virtuales correr con este tipo de configuraciones en sus respectivas empresas, lugares de trabajo, oficinas o lugares de vivienda.  Este tipo de solicitudes harán que el cliente incurra en una orden de servicio, lo cual generará costos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente y nunca por Empresas Virtuales.
7. Cualquier desplazamiento por parte de nuestros ingenieros de soporte al lugar de trabajo del cliente, o a donde el cliente lo exija, deberá ser asumido por el cliente.  Esto incluye, costos de transporte, alimentación, hospedaje, honorarios y viáticos que se deriven en general por el desplazamiento.

Soporte Gold

Cuentas Especiales.  Ventajas adicionales:

1. Contarán con los servicios de los planes de Soporte Premium, pero adicionalmente, podrán ser atendidos vía telefónica/celular directamente.
2. El tiempo de respuesta para los problemas reportados directamente por el cliente bajo este plan, se tiene estipulado en tres (3) horas máximo, siendo el tiempo límite para la restauración del servicio, de 24 a 72 horas.  Esto dependiendo del tipo de daño, y las consecuencias acarreadas.
3. El servicio incluye la generación y almacenamiento histórico de una copia de seguridad mensual de su cuenta de hosting, incluyendo de manera principal, pero no estricta, bases de datos y archivos de su sitio web.
4. El cliente NO ASUME el valor de los recursos a que conlleve la restauración del servicio.
5. Los costes acarreados por la restauración del servicio estarán a cargo de Empresas Virtuales.
6. Se entiende por restauración del servicio, la restauración de la última copia de seguridad almacenada por nuestra empresa.
7. En ningún momento respondemos por funcionalidad de software restaurado no desarrollado o implementado por nosotros.  En estos casos, deberá solicitar el soporte directamente a la empresa que le ha provisto este servicio.
8. El ejercicio de obtener las copias de seguridad de una cuenta de hosting, se basa en la aplicación de un proceso mecánico usado por una herramienta tecnológica para tal fin.   Es decir, que si la copia de seguridad es realizada sobre software publicado en mal estado de funcionamiento, la restauración se realizará en las mismas condiciones.
9. Los pagos mensuales pactados en este plan, son de carácter obligatorio, y no son de carácter devolutivo, ni se agregan como cuota a ninguna oferta de nuestro portafolio.
10. Contrato mínimo a un (1) año.

Soporte Security Web

Este tipo de soporte es preventivo y , y está diseñado para los usuarios cuyo sitio web, se han desarrollado o implementado, utilizando el sistema gestor de contenidos Joomla, ya que es el software que Empresas Virtuales utiliza con el fin de disminuir los costes operativos en desarrollo de software, y además de optimizar los recursos y servicios que un sitio web debe ofrecer hoy día.

Por ser Joomla un recurso libre (General Public License – GNU GPL), y además de código abierto (OpenSource), existen grupos de trabajo web orientados al mejoramiento de este sistema de manera permanente, pero también, existen grupos de trabajo orientados al hacking de este mismo sistema, debido a que, con el paso del tiempo, estos WebSites van quedando desactualizados en su estructura de archivos.  

De esta manera, y con la adquisición de este plan, usted obtiene los siguientes beneficios:

1. Actualización del software gestor de contenidos de su sitio web a la última versión del mismo de manera permanente con cada actualización estable liberada.
2. Las actualizaciones del sistema se realizarán independientemente del número de versiones nuevas estables liberadas por mes.  Es decir, que si durante un mismo mes, son liberadas hasta X nuevas versiones, ese mismo número de actualizaciones será el que su sitio web obtendrá.
3. El hecho de realizar las operaciones de actualización del software gestor de contenidos de manera permanente, no responsabiliza a Empresas Virtuales de cualquier ocurrencia de Hacking como técnicas defacement o sql injection entre otras, y como consecuencia, el cliente no podrá responsabilizar a Empresas Virtuales, por pérdida o daños en la  información de los archivos web del cliente.
4. El cliente acepta que la actualización del sistema gestor de contenidos es una medida preventiva de seguridad para su sitio web, pero que en ningún momento garantiza un cien por ciento de seguridad en la prestación del servicio, pero aún así, se reconoce la alta disminución del riesgo latente de hacking.

Empresas Virtuales responde a las necesidades de su organización por medio del soporte técnico, con métodos que han sido elaborados especialmente para comprender con alta eficiencia, el funcionamiento de los diferentes sistemas de información que se entreguen al cliente, para garantizar el éxito de su vida útil.

En el caso que la asistencia por HelpDesk/Live, Chat, MSN, Voz IP o telefónica, no haya permitido la mejora del sistema, se procederá a realizar el soporte presencial.  En este caso, la empresa del cliente correrá con los viáticos del consultor que realice la visita deseada.  Dado el caso en que el consultor concluya que los problemas e inconsistencias, no se han presentado por problemas funcionales del sistema, sino por factores externos, como la manipulación indebida del software por personal no autorizado por Empresas Virtuales, o por intentos de hacking, cracking u otro tipo de violaciones, o por uso no autorizado de los nombres de usuario y contraseñas del sistema, se aplicará facturación adicional hora/consultor, de lo contrario, los honorarios del consultor quedarán a cargo de Empresas Virtuales.

Entérese de cuáles son las condiciones de los servicios que ofrecemos en este portal.

Todo Usuario del Portal, se regirá por las condiciones mencionadas en el pié de página, basándose inicialmente en las siguientes condiciones:

PRIMERA.- La utilización del Portal así como de los servicios que se ofrecen en el mismo, son, salvo que se indique lo contrario, en principio de carácter gratuito para toda la comunidad en general, y sin perjuicio de que esta circunstancia pueda variar de acuerdo con la Cláusula Novena de estas Condiciones Generales o por las Condiciones Generales de Uso que regulen particularmente cualquiera de los servicios incluidos ofrecidos en el Portal de empresasvirtuales.com. Algunos de los servicios ofertados requieren el previo registro del usuario, para cuya utilización deberá darse de alta como usuario en el Portal empresasvirtuales.com.

SEGUNDA.- Por el mero uso del Portal o de cualquiera de los portales incluidos en la Red empresasvirtuales.com el usuario manifiesta su aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales.

TERCERA.- El usuario se obliga a no utilizar el Portal ni los servicios ofertados en la Red de empresasvirtuales.com para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público y, en general, a hacer un uso conforme a las presentes condiciones generales. Se obliga asimismo a no realizar a través de los servicios, actividades publicitarias o de explotación comercial y a no remitir mensajes utilizando una identidad falsa, así como a no ocultar en manera alguna el origen del mensaje.

CUARTA.- empresasvirtuales.com actúa exclusivamente como prestador de un servicio de comunicación, no haciéndose responsable de los contenidos que, en contravención a las presentes condiciones generales, pudieran enviarse, siendo el usuario el único responsable de la veracidad y licitud de los mismos. De manera especial, se prohíbe la utilización de los servicios para la remisión de publicidad o de material crítico con los proveedores del servicio.

QUINTA.- El usuario se obliga a respetar las restricciones de uso del Portal y de los servicios de la Red de empresasvirtuales.com establecidas por empresasvirtuales.com en cada momento.

SEXTA.- empresasvirtuales.com no será responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la remisión, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión esté operativa en todo momento. Tampoco responderá empresasvirtuales.com en caso de que un tercero, quebrantando las medidas de seguridad establecidas por empresasvirtuales.com, acceda a los mensajes o los utilice para la remisión de virus informáticos. empresasvirtuales.com ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el usuario. No obstante, empresasvirtuales.com no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red. empresasvirtuales.com no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos que los usuarios transmitan con la utilización del Portal o de los servicios de la Red empresasvirtuales.com, así como tampoco su veracidad o exactitud. empresasvirtuales.com no controla la utilización que los usuarios hacen del Portal, ni garantiza que lo hagan de forma conforme a las presentes Condiciones Generales. empresasvirtuales.com no controla ni garantiza la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros a través del Portal que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático. Los dispositivos de enlace que el Portal pone a disposición de los usuarios tienen por único objeto facilitar a los mismos la búsqueda de la información disponible en Internet. empresasvirtuales.com no ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna por tales productos o servicios.

SÉPTIMA.- empresasvirtuales.com podrá interrumpir el servicio de la Red de empresasvirtuales.com que esté siendo utilizado por el usuario y resolver de modo inmediato la relación con el usuario si detecta un uso de su Portal o de cualquiera de los servicios de la Red empresasvirtuales.com que en el mismo se presentan que pueda considerar contrario a las presentes Condiciones Generales.

OCTAVA.- empresasvirtuales.com se reserva el derecho de dejar de prestar cualquiera de los servicios ofrecidos en la Red de empresasvirtuales.com, bastando para ello comunicarlo en la página de inicio del Portal. Se reserva, asimismo, el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y condiciones del Portal, así como los servicios de la Red de empresasvirtuales.com y las condiciones requeridas para su utilización.

NOVENA.- empresasvirtuales.com podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso del Portal y/o de los servicios de la Red empresasvirtuales.com, incluido el cese de la gratuidad de alguna información. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.

DECIMA.- En relación al contenido que el usuario pueda introducir en cualquier servicio de comunidad, foro chats u otros, ya sean textos, links, fotografías o gráficos, el usuario concede a empresasvirtuales.com de forma no exclusiva el derecho a reproducir, adaptar, modificar, distribuir y publicar dicho contenido. El usuario manifiesta que posee los derechos para poder realizar dicha acción, y mantendrá indemne a empresasvirtuales.com frente a cualquier reclamación de terceros. 

UNDÉCIMA.- Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato, la colombiana, y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo ante los Juzgados y Tribunales colombianos.

Sobre la Privacidad

Empresas Virtuales no vende, distribuye, revela, o maneja ninguna forma de poner disponible la información de sus clientes. Por el contrario, contribuimos en gran medida con tiempo y ayuda a organizaciones anti spam y tenemos un gran orgullo de nuestra seguridad IT. Si en algún momento se hace necesaria la comunicación directa con nuestros clientes, lo haremos por las vías que se han establecido desde el inicio de la relación comercial (MSN, correo electrónico, celular, vía telefónica, Skype, entre otros).  Además, porque esta es la información que, contractualmente se ha generado por las partes.

¿Cómo protegemos sus datos personales en este Portal?

Mediante este aviso, el propietario del portal, empresasvirtuales.com, siendo su domicilio virtual http://www.empresasvirtuales.com y con dirección de correo electrónico de contacto (en adelante, "empresasvirtuales.com") informa a los usuarios del portal de Internet de su propiedad (en adelante, "Usuarios" y "El Portal") acerca de su política de protección de datos de carácter personal (en adelante, "Datos Personales") para que los Usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a empresasvirtuales.com los Datos Personales que se les pueda requerir o que se pueda obtener de los Usuarios con ocasión de la suscripción, alta o uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por empresasvirtuales.com en El Portal. empresasvirtuales.com se compromete a no ceder, vender, ni compartir los Datos Personales en beneficio de terceros. Los Datos Personales facilitados no serán usados con finalidades distintas a la prestación del servicio y serán cancelados cuando dejen de ser necesarios para tal fin.

Las direcciones de correo electrónico que sean facilitadas en El Portal, podrán ser usadas para enviar nuestros "boletines informativos" u otro tipo de información que pueda ser considerada de interés para los Usuarios.  

En el caso de que esta información personal sea revelada de forma voluntaria por el usuario en alguna de las secciones de acceso público en general del Portal (chats, foros, anuncios clasificados u otros), al introducir sus Datos Personales en dichas secciones, estos quedan expuestos al público y pueden ser recogidos por terceros para ser utilizados con una finalidad diferente, como por ejemplo, remitirle publicidad no deseada.

empresasvirtuales.com no se responsabiliza de las consecuencias de este tipo de acciones.   

empresasvirtuales.com contiene enlaces a otros portales no vinculados a su red de portales, de forma que no garantiza la seguridad de la información que el Usuario proporcione a dichos portales. Así mismo, en relación a estas webs enlazadas, empresasvirtuales.com no se hace responsable del contenido de ninguna de ellas, ni de cualquier posible operación comercial que el Usuario realice con ellas; debe recordar que lo hace bajo su responsabilidad. empresasvirtuales.com ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y hará lo posible según sus medios para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados. empresasvirtuales.com recuerda al Usuario que colaborará en todo momento con la autoridad legal, obedeciendo cualquier orden judicial que suponga la revelación de la identidad de cualquier usuario que desde empresasvirtuales.com haya infringido cualquier ley aplicable. empresasvirtuales.com se reserva el derecho a realizar modificaciones del contenido establecido en esta política de privacidad.

Cuentas Nuevas

Todas las cuentas nuevas de hospedaje compradas por medio de nuestro sitio web, son creadas en el transcurso de 24 horas por nuestros administradores de cuenta. Usted recibirá un correo electrónico incluyendo los detalles de su información de acceso una vez su pago haya sido confirmado en nuestros sistemas bancarios.  Este proceso se puede retrasar o ver perjudicado en algunas ocasiones, debido a complicaciones inesperadas con servidores gratuitos de correo, además de problemas de conexión entre su ISP (Proveedor de Servicios de Internet) y los servidores de Empresas Virtuales.

Renovación del Servicio de Hosting y Dominio

Las cuentas de hosting tienen una vida igual al tiempo útil de un nombre de dominio, el cual es equivalente a un (1) año.  Finalizado este término, y de no tener una confirmación de pago por parte del cliente, el servicio pierde totalmente su validez, y automáticamente pasa a considerarse como una cuenta inactiva por un período de 40 días, tiempo en el que la información del cliente no es eliminada, para poder dar tiempo a saber si se desea o no continuar con el servicio.

Toda cuenta inactiva que supere el término de 40 días en el servidor, será eliminada de manera automática.

Es importante que una vez haya realizado el pago de la renovación del servicio, envíe un correo electrónico con copia del documento físico o virtual que demuestre la realización del pago, para así mismo, poderlo relacionar en nuestro sistema. Ya que si realizó el pago, pero no hace el reporte del mismo, nuestro Departamento Comercial puede tener inconvenientes para poder relacionar los pagos existentes en nuestros sistemas bancarios.

Tenga en cuenta que Empresas Virtuales no "suspende" ninguna cuenta de hosting por el no pago, sencillamente el plan de servicio pierde automáticamente su vigencia, ya que el término contratado es igual a un año o períodos proporcionalmente iguales.

Nombres de Dominio y Trasferencias de Dominio

Dado el caso que usted posea en la actualidad un nombre de dominio, y desee adquirir netamente el servicio de alojamiento web con Empresas Virtuales, deberá cambiar los registros de los servidores DNS (Domain Name Server) en el sistema administrador de su dominio.  Esta información la puede obtener consultando el mensaje que Empresas Virtuales hace llegar una vez le indica la bienvenida a nuestra empresa, vía correo electrónico.  Tenga en cuenta, que los DNS’s manejados por Empresas Virtuales, son únicos para cada uno de sus servidores, por tanto, si usted adquiere una cuenta de hosting, y algún tiempo después adquiere otra cuenta, es bastante posible, que los DNS’s de esta última cuenta, sean totalmente diferentes a los de la cuenta inicial.

En el momento en que usted realiza el procedimiento mencionado en el párrafo inmediatamente anterior, se reconoce de manera bilateral (Empresas Virtuales / Cliente), que este proceso NO es un proceso de “Transferencia de Dominio”.  Sencillamente se trata del protocolo para reapuntar su dominio a nuestros servidores.

Una transferencia de dominio es llevada a cabo, cuando el registro del dominio, es migrado como tal a nuestro sistema de registro de dominios, provocando un cambio físico de este registro, ya que pasaría de la máquina de su actual proveedor de registro de nombres de dominio, a nuestros servidores.

Para poder llevar a cabo una transferencia de dominio, necesita habilitar una cuenta como registrador de dominios.  En el momento en que usted inicia un proceso de transferencia de dominio, la fecha de vencimiento del dominio, queda automáticamente extendida un año más, como consecuencia de la transferencia.

Empresas Virtuales tomará las medidas necesarias para registrar los nombres de dominio en nombre del cliente para usuarios finales. Sin embargo, los clientes son responsables de renovar sus nombres de dominio. Empresas Virtuales no tiene responsabilidad por renovaciones fallidas de nombre de dominio. Si su nombre de dominio fue registrado por nuestra compañía, usted necesita revisar y tomar las medidas apropiadas para renovar un dominio que este por expirar. Nosotros no realizamos las renovaciones automáticas a menos que sea específicamente solicitado a través de el envió de un ticket de soporte, o del escritorio de ayuda. Si tiene cualquier pregunta acerca de los cambios de DNS o nombres de dominio en general, por favor abra un ticket en nuestro escritorio de ayuda dando clic aquí.

Contenido

Empresas Virtuales cree en la libertad de expresión; sin embargo, cualquier contenido (escrito, visual, o implícito) que atente contra las creencias religiosas, sociales, de raza, o que sean de tono violento/malicioso/obsceno, será objeto de sanción.  No toleraremos ningún tipo de sitio web de odio incluyendo sitios relacionados con terrorismo o de actividad nazi en nuestra red de servidores, así como relacionados con contenido sexual, pornográfico, chats eróticos, de pedofilia, así como cualquier tipo de sitio web relacionado con la industria del sexo, sistemas de intercambio de enlaces, de descargas ilíticas de material protegido por derechos de autor, o de cualquier otro tipo de material considerado por la legislación colombiana e internacional como ilegal o que ataque de alguna manera acuerdos humanitarios, gobiernos, las empresas, personas o instituciones.  Si en algún momento, recibimos notificación de cualquier sitio con estas condiciones hospedado en nuestra red, el cliente del plan de hosting con dicho material será notificado inmediatamente.  Le será requerido el remover el contenido dentro de un plazo de tiempo equivalente a 24 horas, o se enfrentará a la terminación de su cuenta, y por tanto expulsión de nuestra empresa, sin derecho a realizar reclamaciones de dinero, ni reembolsos de ningún tipo.

Partimos de un principio de respeto por todo tipo de comunidades sociales, políticas, religiosas, humanas y demás, en la publicación de cualquier tipo de contenidos en nuestros servidores.

Es obligatoriedad de los usuarios de los servidores de Empresas Vrituales el hecho de autoregular el contenido de sus cuentas y su responsabilización de la información publicada en sus sitios web. Aun si otros usuarios tienen acceso a sus cuentas, cada uno de nuestros clientes es responsable por sus acciones, ya que para Empresas Virtuales, es imposible revisar los contenidos de cada uno de los portales web que aloja de manera individual, además teniendo en cuenta que estos sitios aumentan su tamaño por los contenidos publicados de manera permanente.

Sin embargo, si Empresas Virtuales tiene conocimiento de cualquier contenido cuestionable en sitios hospedados en el servidor de Empresas Virtuales, nos ocuparemos de lo concerniente de manera inmediata y de manera directa con usted para buscar una resolución amigable. Si cualquier persona nos contacta en relación a contenido que hayan encontrado en un servidor de Empresas Virtuales que infrinja sus derechos de autor de algún material o deseen sea removido, requeriremos la notificación legal para proceder a la suspensión/eliminación/terminación del servicio o archivo notificado.

¿Qué se publica? ¿Cómo se publica? ¿Por qué se publica?

Empresas Virtuales, como políticas para la publicación de contenidos, sitios web en general y el uso de contenidos en sus servidores web, ftp y de correo, determina:

Título I: Consideraciones Generales

Artículo 1.- Este Reglamento tiene como objetivo el dictar las políticas mínimas que se deberán seguir al crear y mantener una sección, o sitio web, o upload de información en cualquier tipo de formato, en cualquier servidor de Empresas Virtuales.
Artículo 2.- Pueden existir reglamentos que añadan más políticas para situaciones específicas de este servicio, pero no que contradigan las aquí descritas.
Artículo 3.- Se entiende por sección al conjunto de información que una entidad (ya sea un organismo o persona) publique, actualice o suba a cualquier servidor de Empresas Virtuales, independientemente del tipo de publicación realizada y del protocolo utilizado para tal fin.
Artículo 4.- Este Reglamento es promulgado por Empresas Virtuales.
Artículo 5.- Se entiende por Administrador de Tecnologías del WWW (Root) a la persona designada por Empresas Virtualespara mantener y vigilar el buen funcionamiento de los Portales y Servicios alojados en el servidor y observar el cumplimiento de las normas contenidas en este Reglamento. 

Título II: De la Información

Artículo 7.- Solo es posible la publicación de artículos en los portales ubicados en los servidores de Empresas Virtuales, por parte de los usuarios autorizados por Empresas Virtuales. Dichos usuarios, podrán ser parte de nuestro equipo técnico de soporte o ventas, así como los usuarios que han adquirido de manera legal el servicio de alojamiento web en cualquiera de nuestros servidores. Parágrafo: Los portales web diseñados o implementados por nosotros, así como la creación de cuentas de hosting para la subida de información por parte de nuestros clientes, serán asignados al representante legal de la empresa que haya contratado los servicios de Empresas Virtuales, y sobre esta persona recae la responsabilidad de todo movimiento de información en estos medios virtuales, según lo estipulado en el presente listado de normas.
Artículo 8.- No se debe publicar lo prohibido por las leyes internacionales, nacionales y municipales vigentes; así como información privada o secreta, calumnias, injurias o difamaciones contra cualquier persona física o moral.
Artículo 9.- Se prohíbe la publicación de cualquier información de carácter comercial o que persiga fines de lucro en el portal oficial Empresas Virtuales por parte de terceros, reservándose este derecho para Empresas Virtuales, en calidad exclusiva. Para los portales de nuestros clientes, será responsabilidad del Representante Legal de cada una de las empresas, el tipo de publicaciones realizadas, ya que el espacio contratado, y los sitios desarrollados, deben propender por beneficiar la razón social y la actividad económica de cada una de estas empresas. 
Artículo 10.- Cada Sitio Web contratado por usted con Empresas Virtuales, deberá contar con un responsable de la información (editor) y uno o más encargados de las diferentes secciones para sus publicaciones (columnistas), así como de un administrador del software (Webmaster).  En ningún momento es responsabilidad de Empresas Virtuales la generación de textos, imágenes, o material multimedia para sus clientes, con el fin de mantener actualizados sus sitios web.
Artículo 11.- El responsable de la información es la persona que avala y verifica el contenido que se publica en cada sitio web (editor).
Artículo 12.- Los encargados de las secciones (editores), son las personas que llevan a cabo la corrección de errores y actualización de los artículos que aparezcan en sus respectivas secciones.
Artículo 13.- El editor será responsable a su vez, de las publicaciones hechas por el público en general.  Estos comentarios pueden llegar a contener palabras ofensivas, insultos u otros que atenten contra la dignidad de los columnistas y personas naturales o jurídicas mencionadas en las secciones.  En ningún momento Empresas Virtuales es responsable de la publicación de contenido de terceras personas en los portales de nuestros clientes.
Artículo 14.- Los artículos que se vayan a publicar dentro del sistema gestor de contenidos, cuentan con una estructura predeterminada para su publicación. Cada artículo publicado deberá contener los siguientes elementos como mínimo: Relación a una sección y a una categoría del portal, un título, un párrafo descriptivo del artículo, que puede ser el primer párrafo del artículo completo, el artículo completo, enlaces a las páginas donde se encuentran las fuentes de la información publicada, nombre de usuario y cuenta de correo de la persona responsable de la información publicada, fotografía del columnista (Avatar) y fecha de la publicación del artículo. También puede reforzar la publicación de sus artículos, indicando palabras clave y una breve descripción del artículo, además de la personalización del título que aparecerá en la barra superior del navegador web de los visitantes.
Artículo 15.- Entiéndase como "Sección" cada espacio regido por una temática especializada y de sentido excluyente entre todos los espacios de publicación.
Artículo 16.- Toda información que se encuentre en las diferentes secciones, debe ser revisada por un editor, ya que con esta persona se dirigirá Empresas Virtuales para aclarar cualquier aspecto referente al contenido publicado.
Artículo 17.- En cuanto al Diseño, los columnistas y editores respetarán el diseño del portal diseñado por Empresas Virtuales, manteniendo el uso de las plantillas web entregadas, respetando las normas definidas por Empresas Virtuales al momento de la entrega del Portal.  Cualquier cambio o deterioro de los portales entregados, se considerará responsabilidad de la persona que haya recibido el portal, y será así mismo su responsabilidad el hecho de restaurar el sitio web para lograr su normalización.  En ningún momento Empresas Virtuales se obliga para con sus clientes a responder por daños a los portales realizados por terceros, o por funcionarios de la misma empresa que contrata los servicios de Empresas Virtuales.
Artículo 18.- No se permite que los artículos publicados en los servidores de Empresas Virtuales se redireccionen automáticamente a otros servidores (Pe: Geocities, Lycos etc), sin intervención del visitante. En caso de tener un artículo publicado en otro servidor (página externa), los editores o columnistas pueden colocar un vínculo que mande llamar dicha página para que sea abierta en una nueva ventana del navegador, indicando sobre esto al navegante.
Artículo 19.- En el caso de páginas personales publicadas en el servidor, tanto texto como vínculos, son responsabilidad de la empresa propietaria del Portal y no expresan el punto de vista de Empresas Virtuales.
Artículo 20.- Para los editores y columnistas, se permite utilizar el espacio otorgado para alojar imágenes u otros tipos de archivo multimedia, respetando en cada una de las carpetas, la existencia de un archivo index.html sin contenido alguno, que permitirá evitar el acceso directo a los contenidos de las carpetas.

Título III: De las facilidades ofrecidas por Empresas Virtuales

Artículo 21 .- Las facilidades ofrecidas por Empresas Virtuales para las personas o entidades que deseen publicar información en el Web son las siguientes: servidores para sitios web personales, corporativos, de comercio electrónico, además del desarrollo de los mismos, utilizando sistemas de información orientados a la gestión de contenidos de licenciamiento GPL/GNU basados en la utilización de software OpenSource.
Artículo 22.- Empresas Virtuales prestará el servicio de contacto permanente a la comunidad en general basándose en la oferta de información planteada en su apartado de soporte a usuarios con el fin de atender las sugerencias y preguntas de la comunidad con respecto a temas de contenidos.

Título IV: De los Servicios de Empresas Virtuales

Artículo 23.- Para  obtener un espacio en alguno de los servidores de Empresas Virtuales, se deberá: 1. Consultar la información publicada en la sección del portafolio de servicios.  2. Realizar el pago respectivo (según el plan o servicio escogido) en bancos o por alguno de los medios determinados de común acuerdo para tal fin, como el pago electrónico con tarjeta de crédito/débito o transferencias electrónicas cuenta a cuenta.  3. Enviar un correo de confirmación de pago, con las indicaciones del servicio solicitado a .  Esperar un aviso del Departamento Comercial donde se le indicará la información pertinente al servicio contratado como plan de trabajo, cronograma y actividades a realizar.  Cabe aclarar, que la utilización de los servicios adquiridos con Empresas Virtuales, correrá por cuenta del cliente utilizando los servicios de conexión a Internet, la cual NO es suministrada por Empresas Virtuales.
Artículo 24.- Las secciones de la Red de Portales de Empresas Virtuales han sido creadas con el fin de facilitar el aprendizaje de la comunidad en temas de interés netamente tecnológico y sobre todo, de la integración al plan de negocio de las empresas, para que pueda ser consultado y así mismo, esta información permita el desarrollo tecnológico en el sector empresarial.
Artículo 25.- En principio, la información que se puede encontrar en la Red de Portales de Empresas Virtuales, es totalmente gratuita, salvo que se exponga lo contrario.  Para tal caso, el visitante acepta la restricción del uso de la información mencionada.

Título V: De las obligaciones de los responsables y encargados de los contenidos de los sitios web

Artículo 26.- El editor deberá asegurarse de que los columnistas mantengan actualizada la información publicada y la veracidad de sus fuentes.  Por tal razón, el editor deberá revisar toda información previamente a que ésta sea publicada, ya que a él se dirigirá Empresas Virtuales en caso de que exista cualquier solicitud de aclaración con respecto al contenido de la sección. 
Artículo 27.- El editor deberá mantener una copia de seguridad del archivo de publicaciones, así como de los archivos que componen su sitio web, esto deberá manejarlo a través del Webmaster del sitio web (No proveído por  Empresas Virtuales como se menciona en el artículo 10).

Título VI: De las amonestaciones y sanciones

Artículo 28.- Se define como amonestación a toda llamada de atención realizada a una empresa cliente, cuando se haya presentado algún caso de hacking representado en la caída de su servicio (Downtime),  ataques de Denegación del Servicio (DOS), ataques de Pesca Milagrosa (Phishing o Fishing), ataques de reemplazo de archivos (Defacement), ataques de envío de correo electrónico no autorizado (SPAM), SQL Injection, entre otros. 
Artículo 29.- Se define como sanción a toda acción correctiva realizada por Empresas Virtuales derivada de la violación de este Reglamento por parte de las cuentas de hosting que se encuentran en los servidores de Empresas Virtuales.  Dentro de las sanciones tomadas en estos casos, la cuenta de hosting, que incurra en una violación al presente reglamento, será suspendida o eliminada, según sea la gravedad del caso, por Empresas Virtuales, sin que esta reacción implique indemnizaciones de ningún tipo por parte de Empresas Virtuales para con la empresa cliente, y sin que esta acción necesite ser preavisada, ya que compromete la seguridad y estabilidad de nuestros servidores.  Las sanciones pueden resultar en la suspensión temporal de su cuenta o la cancelación definitiva de la misma.

Título VII: De los casos no considerados

Artículo 30.- De llegarse a presentar cualquier caso no considerado en estas políticas, éste se someterá a la atención del departamento administrativo de Empresas Virtuales.  La decisión a la que lleguen en conjunto es definitiva y será agregada y publicada en este documento.

Pagos y Acuerdos de Pago

Usted acuerda pagar por todos los productos que compre desde la inscripción inicial a los servicios y a través del término del servicio suscrito, y Empresas Virtuales podrá cargar su tarjeta de crédito por cualquier producto comprado, y por cualquier cantidad adicional (incluyendo impuestos, cargos por retraso, y según aplique) según pueda acrecentarse por o en conexión a su cuenta. USTED ES RESPONSABLE POR EL PAGO OPORTUNO DE TODOS LOS HONORARIOS Y CUOTAS Y DE PROPORCIONAR A EMPRESAS VIRTUALES DE UNA TARJETA DE CREDITO VALIDA O LOS DETALLES DE UNA CUENTA DE PAYPAL PARA LOS PAGOS DE TODOS LOS CARGOS. ADEMAS, USTED, EL CLIENTE, POR ESTE MEDIO PERSONALMENTE GARANTIZA EL PAGO DE TODOS LOS HONORARIOS O CARGOS QUE LE SEAN FACTURADOS, ASI COMO TODOS LOS HONORARIOS O CARGOS POR LOS CUALES SE HAN RENDIDO LOS SERVICIOS A LOS CUALES SE SUBSCRIBIÓ. Todas las cuotas serán cargadas a la tarjeta de crédito, o en caso de que su pago este configurado por alguno de estos medios, usted lo designará durante el proceso de registro.  Si desea designar una tarjeta de crédito diferente o hay algún cambio en su tarjeta de crédito, deberá cambiar su información, en línea (mientras esta función en línea esté disponible).  En la sección de Información de Cuenta del servicio o contactando a nuestro departamento de contabilidad vía el escritorio de ayuda.

Las cuentas con 15 días de atraso serán cargadas con una cuota de 10% del valor de la factura para reactivar el servicio. Únicamente aceptamos tarjetas de crédito, y/o débito. Los planes anuales se renuevan automáticamente y son cargados a la tarjeta de crédito más recientemente actualizada en archivo. En el caso de que su cargo anual sea denegado y seamos incapaces de contactarlo, entonces la cuota anteriormente mencionada para habilitar su cuenta aplicará. Los pagos mensuales incurrirán por la entera duración del servicio, será cobrado mientras permanezca suscrito, hasta que envíe la cancelación propia (formal) de la cuenta. Cualquier deuda no pagada será transferida a una agencia de cobro, para su cobro correspondiente.

Por favor envíenos cualquier pregunta con respecto a los pagos a nuestro departamento de contabilidad, abriendo un ticket en nuestro escritorio de ayuda ubicado en su menú de usuario (http://escritorio.empresasvirtuales.com).

Servidores Dedicados

La fecha de pago será en todos en el día 1ro. de cada mes. Se consideran retrasados los pagos después del 5to día del mes. Los pagos atrasados son sujetos de un cargo adicional de 10% del valor de la factura por concepto de retraso. Si el servidor es suspendido, los pagos están sujetos a un cargo adicional de US$ 35.oo dólares por concepto de reconexión.

Cargos Adicionales

Nuestros servicios están diseñados para acomodarse a la mayoría de los escenarios de uso dadas las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, su uso puede variar y requerir asignaciones adicionales, específicamente en las áreas de almacenamiento y tráfico.  Empresas Virtuales nunca cargará su tarjeta de crédito automáticamente si su cuenta requiere más recursos. Usted debe mantener su dirección de correo electrónico actualizada en su cPanel ó Plesk, para que pueda recibir un mensaje cuando su cuenta alcance ciertos límites determinados por nuestro sistema.  Por ejemplo, si su cuenta de hosting sobrepasa el 80% del espacio asignado, el sistema enviará un mensaje de correo de manera automática a su cuenta de email, con una advertencia indicándole que está llegando al tope máximo de almacenamiento de información.  De esta manera usted podrá contactarnos con tiempo, para solicitar el cambio de plan de hosting a uno inmediatamente superior. Este cambio de plan será aplicado por Empresas Virtuales, una vez se haya verificado el pago del cambio. Si usted no nos contacta, el sistema suspenderá su sitio si excede los recursos asignados.

Cancelaciones

Ya sean cuentas de Hospedaje Compartido/Revendedores/Dedicado/VPS/Colocaciones, si desea cancelar sus servicios, debe de completar la forma de cancelación 5 días hábiles antes de su fecha de renovación. Si su forma de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente al mes que procede y acepta por este medio la obligación del pago completo de acuerdo a lo facturado. La forma de cancelación es por medio de un ticket de soporte.

Si usted cancela su cuenta y los cargos por pagos por alguna razón aun continúan, como 1) por falla del equipo de Empresas Virtuales, 2) por falta del procesador de la tarjeta de crédito, 3) por falta de cualquier otra compañía de recolección de pagos, nosotros estamos completamente libres de responsabilidad de cualquier sobrecargo o cargo adicional que sea impuesto por su institución bancaria.

Reembolsos y Terminación de Cuentas

Si por alguna razón, Empresas Virtuales falla en entregar los servicios por los cuales usted ha realizado un pago, se procederá a efectuar un reembolso en caso que el inconveniente se haya producido en el tema de desarrollo web. NINGÚN reembolso se llevará a cabo si los inconvenientes en la prestación del servicio se derivan de asuntos de abuso o violación a las políticas declaradas aquí por Empresas Virtuales.

En el caso de que usted requiera la cancelación de su cuenta, el servicio será suspendido y entra en cola de eliminación, que se realizará de manera automática 30 días después de la suspensión.

Cancelaciones de cuentas prepagadas en una base mensual, no recibirán reembolso por el tiempo remanente del periodo facturado (ó cobrado).  Las cancelaciones de cuentas prepagadas en base anual, únicamente recibirán un rembolso prorrateado basado en la tarifa mensual del mismo plan de hospedaje. Todos los pagos de servicios adicionales son no rembolsables ya que son incluidos únicamente durante el periodo de duración activa del hospedaje. Si por alguna razón su cuenta se encuentra suspendida y permanece suspendida, será eliminada (borrada) después de un periodo de 30 días. Los reembolsos solo serán efectivos para servicios compartidos de hosting y no para ningún tipo de serviores dedicados, Servidores Virtuales VPS entre otros.

Políticas de Uso de Ancho de Banda

Todas las cuentas de alojamiento web tienen acceso a gráficos que muestran el consumo del Ancho de Banda de su cuenta. 

Todos los planes arrendados de alojamiento web, incluyen una tasa de transferencia de datos continua determinada en su plan para ser efectiva en un calendario mensual de 30 días. Si su uso mensual excede la tasa de transferencia de ancho de banda de su cuenta dentro de los 30 días del ciclo de facturación, su cuenta será suspendida de manera automática por el sistema, y será restablecido en ceros el valor del consumo de ancho de banda hasta el primer día del mes siguiente.  Si usted desea que su cuenta sea reactivada de inmediato, deberá solicitar vía ticket de soporte, el aumento del plan de alojamiento que tenga en ese momento. Conforme a estos términos de servicio, usted es responsable de los hechos que puedan acontecer, y acepta esta declaración de cargos adicionales y por tanto, pagar dichos cargos adicionales si requiere de la continuidad permanente del servicio.

Si usted anticipa un alto uso de ancho de banda, por favor contacte a nuestro departamento comercial vía nuestro escritorio de ayuda para mayor información sobre la disponibilidad u otros planes con mayores anchos de banda.